سياسة الإرجاع والاستبدال للبضائع التالفة

نحرص في متجرنا على تقديم منتجات بجودة عالية، وفي حال استلامكم منتجًا تالفًا أو به عيب مصنعي، يمكنكم الاستفادة من سياسة الإرجاع وفق الشروط التالية:

أولًا: شروط الإبلاغ

• يجب الإبلاغ عن المنتج التالف خلال مدة أقصاها 24 ساعة من تاريخ الاستلام.
• يتم إرسال صور واضحة أو فيديو يوضح التلف عبر وسائل التواصل الرسمية للمتجر.
• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام، مع التغليف والفاتورة.

ثانيًا: آلية التعويض
في حال التأكد من وجود عيب مصنعي أو تلف ناتج عن الشحن:

• يتم استبدال المنتج بمنتج جديد دون رسوم إضافية.
• أو إرجاع المبلغ كاملًا حسب رغبة العميل.
• يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال ثبوت الخطأ أو التلف.

ثالثًا: حالات لا يشملها الإرجاع

• المنتجات المستخدمة أو التي تم فتحها (خصوصًا العطور والبخور) إلا في حال وجود عيب واضح.
• التلف الناتج عن سوء الاستخدام.
• اختلاف بسيط في الألوان بسبب الإضاءة أو شاشة العرض.

رابعًا: مدة تنفيذ الطلب
يتم معالجة طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 3 – 7 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع.