سياسة الإرجاع والاستبدال للبضائع التالفة
نحرص في متجرنا على تقديم منتجات بجودة عالية، وفي حال استلامكم منتجًا تالفًا أو به عيب مصنعي، يمكنكم الاستفادة من سياسة الإرجاع وفق الشروط التالية:

أولًا: شروط الإبلاغ

يجب الإبلاغ عن المنتج التالف خلال مدة أقصاها 24 ساعة من تاريخ الاستلام.
يتم إرسال صور واضحة أو فيديو يوضح التلف عبر وسائل التواصل الرسمية للمتجر.
يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام، مع التغليف والفاتورة.

ثانيًا: آلية التعويض
في حال التأكد من وجود عيب مصنعي أو تلف ناتج عن الشحن:
يتم استبدال المنتج بمنتج جديد دون رسوم إضافية.
أو إرجاع المبلغ كاملًا حسب رغبة العميل.
يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال ثبوت الخطأ أو التلف.

ثالثًا: حالات لا يشملها الإرجاع
المنتجات المستخدمة أو التي تم فتحها (خصوصًا العطور والبخور) إلا في حال وجود عيب واضح.
التلف الناتج عن سوء الاستخدام.
اختلاف بسيط في الألوان بسبب الإضاءة أو شاشة العرض.

رابعًا: مدة تنفيذ الطلب
يتم معالجة طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 3 – 7 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع.